Власть в повседневном управлении компанией

Елена Мизинова — консультант Международного мебельного кадрового центра (ММКЦ) www.mmkc.su. Бизнес-тренер, возглавляла отделы обучения компаний «Мария», «Столплит», Юнитекс, DEPO. Специализируется на комплексных программах «Школа руководителя» («Управленческие навыки», «Тайм-менеджмент», «Наставничество»).

Нет такого человека, который не задумывался над феноменом власти. Об этом написано множество трудов — с древнейших времен до наших дней. Любой, заинтересовавшийся этой темой, рискует потонуть в море информации: философы, менеджеры, религиозные деятели посвятили ей множество строк. Но практики на местах не устают задавать вопрос: а что с этого мне, конкретному руководителю компании или отдела? Правильно — нет ничего практичнее хорошей теории. Так давайте рассмотрим с практической точки зрения знания, которые накопились за многие века.

Представьте себе реку, неспешно несущую свои воды из крохотного родничка к огромному океану. Она течет, занимая все ложбинки и низины на своем пути. В нее вливаются множество речушек и ручьев, привнося свои прозрачные или мутные воды в ее течение. Но каждый, кто приближаетсяк реке, видит, как меняются ее воды: зеленая мутная жижа старицы, глубокие чернила омута, цветущая и теплая отмель, белая, как молоко, от поднятого песка…
Власть начинается с вас — руководителя. Она занимает все место, и не только отведенное ей, а каждую область деятельности компании. Если же по какой-то причине вы не распространили куда-либо свое влияние, то через некоторое время там образуется своя независимая зона влияния омута недоброжелателей или болота псевдоисполнителей. Власть в любом случае возникнет, и цель ее будет несколько иной.

Пример. В одной компании власть руководителя была достаточно слабой. Образно выражаясь, ее хватало только на то, чтобы покрыть основное русло. И со временем на отмелях и старицах начали возникать свои водоемы. Каждый отдел самостоятельно принимал решения. Между руководителями возникали стычки за ресурсы и финансовые потоки, ответственность же сваливалась на самого слабого. Решения о выполнении обязанностей по отношению к другим отделам принималось на основании личных привязанностей (дружим или не дружим с ними). Юристы принимали решение об очередности документа на основании «приятности» человека, а секретариат направлял курьера только после традиционной шоколадки. Нетрудно догадаться о печальной судьбе компании, если бы вовремя не было принято решение о смене руководителя на более властного, который в итоге и привел внутренние коммуникации в строгую систему.

Как вода крутит турбину, несет на себе корабли, так и власть руководителя предназначена для того, чтобы заставлять людей выполнять свои обязанности эффективно. В болоте безвластия обычно хорошо плодятся паразиты, которым нужно только экономить силы, не производя результата. Власть — это естественная основа управления, его движущая сила и получаемый продукт, без которого движение вперед просто невозможно.

Управлять или подчиняться
«Цыпленок страстно мечтал быть лисой.
И однажды утром произошло чудо. Омрачало только одно —
зерно в его желудке больше не переваривалось».
М. Норбеков «Как узнать суфия»

Сразу хочется обозначить координаты — власть и подчинение. Безвластие — это краткий миг состояния весов, когда они замирают, чтобы изменить положение чаш. Зная этот постулат, можно избежать большого количества ошибок и недоразумений. Становясь на путь руководителя, каждый должен отдавать себе отчет, что прежним он не будет.

Если человек избрал путь руководителя, то основная его обязанность теперь — управлять, распоряжаться, подчинять своей воле и организовывать. Если этого не происходит, то, договоримся называть вещи своими именами, он подчиняется воле случая, большинства и так далее. Власть для многих является чем-то запретным, постыдным и непривычным, так как подчиняться нас учили с детства (не бери, ешь, сядь, иди спать и т.д.). Для того, чтобы стать руководителем, надо изменить привычный образ мышления и жизни, научиться мыслить за других и нести ответственность за чужие поступки. Поэтому инфантильные руководители, отказываясь от власти, научились придумывать всякие оправдания: «их много, а я один», «демократический стиль управления нынче в моде», «они же все профессионалы, сами знают, что и когда делать». Но теперь мы знаем, что это называется «передача власти», которая автоматически ведет к переходу в поле подчинения.

Многие возразят: «А как же синергия?! Мудрость десяти человек больше мудрости одного мудреца!» Конечно, вас окружают умные специалисты, профессионалы, но окончательное решение принимает только руководитель. Это его право — реализовать власть!

Мы пробуем себя в течение жизни в разных ролях, в том числе и в роли руководителя. Как говорят психологи: «Нет более властного руководителя, чем больной ребенок». И действительно — весь мир крутится вокруг него. Вспомните себя в этой роли. Нравилось? Считали ли вы, что вправе распоряжаться другими, или стыдились, что они выполняют вашу волю? Готовы ли вы внутренне управлять поведением других — иными словами, хотите вы перейти на другую иерархическую ступень и стать «лисой»? Если да, то примите тот факт, что теперь вам придется есть «цыплят» и отказаться от «зерна».

Пример. Мебельная компания реализует программу «Кадровый резерв» и повышает самых эффективных продавцов до директоров магазинов. Через некоторое время эффективность этих руководителей расходится в диаметрально противоположенные стороны. Одни радостно приняли символы власти и стали требовать от вчерашних друзей-коллег результатов — как руководители от подчиненных. Другие же поддались на манипуляции со стороны коллектива, отдав ему право принимать решения («ну ты же еще вчера был продавцом, должен понимать, почему так вышло»).

С сожалением приходится признать, что нельзя стать руководителем, не претерпев внутренних и внешних изменений. Но тот сверкающий эдельвейс на вершине успеха стоит того.

Основные задачи власти
«…слуга царю — отец солдатам».
М. Ю. Лермонтов «Бородино»

Любой руководитель исполняет в своем коллективе функции отца: он дает закон, учит ему и следит за его выполнением. Давайте рассмотрим основные задачи власти.

Формирование системы координат и закона (регламента, политики компании и др.)

«Общество, где нет цветовой дифференциации штанов,
обречено на вырождение».
Кинофильм «Кин-дза-дза»


Это создание четкой структуры взаимодействия между всеми элементами системы, которой является коллектив. Структура взаимодействия состоит из системы координат — субординации и регулирующих правил. Иными словами, каждый член коллектива должен знать зону своей ответственности и нормы взаимодействия с остальными. Создание, настройка и поддержание такой инфраструктуры и есть задача руководителя. В такой системе замечательно развиваются сотрудники, имеющие цель успешно работать. Они четко понимают правила игры. В мутной воде отсутствия порядка процветают прямо противоположные типы сотрудников.

Пример. Девушка отказывается выходить на работу в крупный банк с жесткими стандартами и очень хорошей зарплатой. На вопрос о причинах, отвечает: «Да ну, одни проблемы: на работу вовремя приходить, чайку с коллегами погонять нельзя, перекуры в строго определенное время… А главное, надо работать!» Задумайтесь, нужен ли вам такой сотрудник.

Обучение функционированию в рамках закона

Не будем забывать, что коллектив — это множество людей, и каждый из них — со своими личными интересами и представлениями. Чтобы создать из коллектива рабочую систему, надо научить людей быть ее частью. Руководитель не только определяет должность и меру ответственности, не только ставит задачи и следит за их выполнением — он должен быть уверен, что работник является не только профессионалом в своей области, но и умеет взаимодействовать с коллегами, причем делает это в интересах компании. Таким образом, в задачи руководителя также входит организация обучения персонала действовать в рамках установленных правил.

Выполнение закона

После того как правила и нормы установлены, руководитель следит за их выполнением. Поскольку он принимает решения, жизненно необходимые для функционирования компании, он должен быть уверен, что они найдут соответствующее отражение в действительности. И здесь очень важно расставить приоритеты, следить за эффективностью и четко видеть цели. Руководителю требуется твердость характера, чтобы неукоснительно следовать собственным решениям и выносить беспристрастные суждения. Он должен сам исполнять установленные им самим правила.

Организация системы поощрения и наказания

Немаловажная часть контроля работы компании — это система наказаний и поощрений. Тема для большинства людей эмоционально неприятная, поэтому она часто обходится стороной, в то время как этот прием является основным регулирующим фактором. И дело здесь даже не в том, чтобы поощрить или наказать сотрудника. Прежде всего это способ донести до работника сведения о границах его ответственности. Наказывать за нарушение правил необходимо для предотвращения возможного вреда компании. Поощрять за сделанную работу необходимо для того, чтобы сотрудник был уверен: он все делает правильно. И важно помнить, что только руководитель обладает необходимыми полномочиями для применения этого метода. Принятие решения о взыскании ни в коем случае не должно делегироваться.

Харизматическая идеологизация

Говоря: «Структура, компания, коллектив», мы всегда помним, что это прежде всего люди. Мы знаем, что ни один человек не станет делать что-либо просто так. Система денежных поощрений в виде заработной платы и премий, различные социальные бонусы призваны стимулировать работников действовать на благо компании. Однако это еще не все. Человек работает с наибольшей отдачей, когда понимает, что и зачем он делает. Когда сотрудник видит одобряемый результат своей работы, у него возникает желание повторить успешный опыт. Руководитель, понимающий эти закономерности, способен, инспирируя персонал, повышая его моральных дух, значительно повысить производительность в любой области. Для совершения трудовых подвигов необходимо понимание высшей цели своей работы, миссии своей деятельности: делать мир прекраснее, дарить людям радость, творить и создавать произведения. Не удивляйтесь: продавец мебели станет продавать гораздо больше, если будет не просто «впаривать палки», а почувствует себя дизайнером, творящим картину уютного семейного очага.

Корректировка и дополнения законов

В то же время руководителю необходимо помнить об обратной связи. Созданная им система проходит испытание на прочность под воздействием внешних и внутренних факторов. И здесь важно избежать как косности, препятствующей позитивному развитию, так и инфантильности, которая грозит кризисом власти. Исходя из этого руководитель должен понимать, что нормы и правила не должны быть чем-то установленным раз и навсегда, а нуждаются в соответствующих корректировках и дополнениях.

«Истинный руководитель подобен Будде — он бездействует. Он стремителен и подобен спокойно плывущему под парусом рядом с тем, кто старательно машет веслами» (В. Тарасов). Но прежде чем он начал передвигаться так легко, ведя свое судно лишь под ветром власти, он настроил паруса и натянул канаты. Аппарат власти нуждается в тонкой настройке, но результаты дают бесконечный простор для успеха.