Потребительские тренды 2018 года: технологии становятся человечными

По мере роста мировой экономики в 2018 году «потребительские расходы будут расти рекордными с 2011 года темпами, при этом смена потребительских предпочтений и поведения продолжит вносить смятение в бизнес в 2018 году по мере того, как мобильные технологии и доступ к интернету играют ключевую роль в формировании этих изменений». Такое исследование провели специалисты Euromonitor International.

Дополненная реальность

Эксперты ожидают, что дополненная реальность станет мейнстримом в 2018 году, окончательно соединив реальность с цифровыми технологиями. Технический прогресс в этой отрасли позволит потребителям точнее и лучше понимать свои потребности и таким образом делать более осознанные покупки.

Все чаще потребители делают свой выбор, используя тактику «попробуй, а потом покупай» — ритейлеры идут им навстречу, предлагая специальные приложения, позволяющие ознакомиться с ассортиментом в виртуальной реальности. Так, IKEA выпустила приложения для дополненной реальности IKEA Place, которая позволяет пользователям виртуально разместить мебель и предметы интерьера в их жилищах. Производитель красок Dulux при помощи приложения дополненной реальности Visualiser дает возможность потребителям посмотреть, как стены их дома будут выглядеть при нанесении краски того или иного оттенка.

Неудивительно, что, благодаря росту технологий, все больше потребителей получают возможность самостоятельно разрабатывать дизайн своего жилища или одежды. Эту тенденцию исследователи окрестили iДизайн. На сайтах компаний или при помощи приложений люди могут сами придумать сочетание панелей для мебели, комбинацию тех или иных материалов или цветов в одежде. Производители уже заметили эту тенденцию и все чаще предлагают пользователям кастомизировать свои товары, создав неповторимый дизайн товара, который мог бы выделить такого потребителя в общем потоке.

Акцент на здоровье

Еще одним трендом специалисты Euromonitor International считают более активное использование и производство персонализированных товаров для здоровья, с учетом генетических особенностей конкретного человека, полученных при помощи ДНК-анализов. Рост популярности таких тестов в последнее время привел к тому, что все больше производителей предлагают продукты для здоровья и спортивные программы исходя из индивидуальных генетических и физиологических особенностей человека — мышечной массы, метаболизма, расхода калорий и т. д.

Растущее внимание потребителей к состоянию своего здоровья подтверждается еще одним трендом — модой на здоровый образ жизни (clean life). Представители молодого поколения, миллениалы, все чаще отказываются от употребления табака, алкоголя и других вредных привычек. Бизнес уже учится идти навстречу таким потребительским настроениям, организовывая курсы йоги, здорового питания и домашней кулинарии. Производители напитков и продуктов питания также перестраиваются, расширяя ассортимент безалкогольного пива, органических соков, низкоуглеводных газированных напитков, обезжиренных или безлактозных продуктов. 

Активная жизненная позиция

Рост ответственности потребителей найдет свое отражение и в тенденции «потребители с активной жизненной позицией». Сразу несколько общественных кампаний, в том числе MeToo (женской солидарности против насилия), JeSuisCharlie (против теракта в отношении сатирического журнала) и OscarsSoWhite (против отсутствия в номинациях актеров и режиссеров африканского, азиатского и латиноамериканского происхождения) привлекли сотни миллионов людей по всему миру. В 2017 году только в сети микроблогов Twitter создавалось 125 млн хештегов в день, очень часто эти хэштеги переходили в другие соцсети — Instagram, Facebook, Twitter и др. Эта тенденция также меняет поведение бизнеса — он все чаще уделяет внимание мнениям потребителей, высказываемых в соцсетях. Весьма распространенным явлением стал ответ на претензии пользователей в соцсетях при первом же упоминании названия этой компании при помощи хештега.

Новый бизнес

Более тесное взаимодействие потребителей и бизнеса привело к образованию такого явления, как «адаптивные предприниматели». Потребители все чаще предпочитают адаптировать современные бизнес-модели и технологии к своему повседневному образу жизни, зарабатывая на жизнь не в офисе с фиксированным рабочим графиков, а фрилансом или удаленной работой. По данным прошлогоднего исследования Euromonitor International, более молодое поколение все чаще стремится к самозанятости — по результатам опроса представителей трех наиболее распространенных потребительских поколений — бэби-бумеров, поколения X и поколения Y (миллениалы) выяснилось, что 50% респондентов хотят или стремятся к самозанятости. При опросе двух более молодых поколений — X и Y — эта доля выросла до 56%.

Коллаборации

Еще одним вызовом для традиционного бизнеса может стать растущая тенденция «недоверчивых потребителей-исследователей». Рост скептицизма к масс-маркету приводит к тому, что все больше молодых потребителей, особенно среди миллениалов, отказывается от покупки товаров из обычных линеек или от крупных корпораций. Именно этим объясняется растущая популярность капсульных коллабораций между различными производителями одежды и обуви, крафтового пива, бургерных и фудтраков от мелких независимых производителей. Euromonitor International отмечает, что подобная «недоверчивость» может быть использована для превращения таких потребителей в лояльных клиентов — многие крупные компании уже проводят экскурсии на свое производство, запускают лимитированные версии тех или иных товаров, открывают больше мелких местных пивоварен или меняют способ продажи товара. 

Более пристальное внимание потребителей не только к процессу производства товара, но и к ценообразованию объясняет растущую тенденцию «выживальщиков», или потребителей, на которых финансовый кризис 2008–2010 годов оказал столь сильное психологическое воздействие. Этот слой потребителей начал во время кризиса покупать товары по сниженным ценам, но и после его завершения продолжает пользоваться дискаунтерами и активно следить за акциями, хотя уже могут позволить себе покупать товары в обычных магазинах. Эту тенденцию заметили и другие исследователи. Согласно вышедшему в сентябре прошлого года докладу GlobalData, сегмент продуктовых дискаунтеров в Великобритании растет быстрее, чем когда-либо. С 2012 по 2017 год он вырос на 74,2%, до £23,9 млрд. В ближайшие пять лет он должен вырасти еще на 34,4%.

Желание сэкономить объясняют и две других тенденции — заемного потребления (в противовес потреблению покупки или владения) и совместного потребления. «Заемщики», среди которых все чаще преобладают представители поколения миллениалов, больше не хотят покупать автомобили, предпочитая пользоваться такими сервисами как Uber, BlaBlaCar, AirBnb и пр. И хотя эти тренды отчетливо проявились еще несколько лет назад, исследователи Euromonitor International отмечают, что они продолжат укрепляться и менять потребительский рынок, развивая все новые виды и формы совместного или заемного потребления. 

Тенденция совместного потребления уже привела к взрывному росту каршеринговых и велопрокатных сервисов и в ближайшее время замедления этого тренда не предвидится. Напротив, как отмечает Euromonitor International, все больше крупных автомобильных компаний наращивают инвестиции в каршеринговые сервисы, многие из которых изначально появились и развивались на деньги венчурных инвесторов. За последние два года было отмечено несколько таких сделок — Toyota объявила о сотрудничестве с сингапурским конкурентом Uber — компанией Grab, немецкая Volkswagen вложила $300 млн в сервис Gett, а Jaguar Land Rover инвестировала $25 млн в американского конкурента Uber — компанию Lyft.

Ericsson (NASDAQ: ERIC) ConsumerLab провели свое исследование потребительских трендов и выявили 10 главных в 2018 году:

Более половины нынешних пользователей интеллектуальных голосовых помощников рассчитывают на возможность использования жестов, эмоций, интонаций голоса и прикосновений для взаимодействия с техническими устройствами.

51% опрошенных в целом и 59% жителей Москвы в частности верят в то, что примерно через три года с гаджетами можно будет общаться также как с людьми. При этом 73% московских респондентов полагают, что клавиатуры и мыши уйдут в прошлое через пять лет.

Производители смартфонов убирают привычные разъемы для наушников, вынуждая пользователей приобретать беспроводные наушники. 81% опрошенных (а в Москве 79%) верят, что всего через пять лет наушники можно будет не вынимать из ушей даже для подзарядки. 41% столичных респондентов полагают, что наушники позволят выбирать, кого из присутствующих в комнате слышать лучше, а чьи голоса приглушить.

63% пользователей хотят, чтобы наушники переводили речь с одного языка на другой в режиме реального времени, а 52% желают, чтобы они блокировали храп членов их семьи.

30% опрошенных (в Москве 26%) не успевают следить за развитием технологий, это вызывает стресс и ощущение беспомощности. Однако при этом 55% отмечает, что именно новые технологии позволяют получать новые знания, необходимые им для выполнения своей работы. Особая роль принадлежит интернету: по мнению 46% респондентов, он позволяет как быстрее получать новые знания, так и скорее забывать изученное.

Социальные медиа, начинавшиеся как площадка для общения, все чаще используются для трансляции личных мнений пользователей с большим числом подписчиков. 55% опрошенных (в Москве 60%) уверены в том, что соцсети используются для продвижения идей и мнений в интересах той или иной группы лидеров мнений. 39% респондентов (в Москве 51%) считают, что знаменитости платят за увеличение числа подписчиков, а еще столько же людей устали от сообщений компаний с просьбой лайкнуть их корпоративную страницу. Примерно половина респондентов верит, что искусственный интеллект можно использовать для проверки достоверности новостей и фактов, которые появляются в социальных сетях.

40% пользователей в целом готовы терпеть рекламу в обмен на бесплатные услуги, а 58% хотят блокировать нежелательную рекламу с помощью искусственного интеллекта. В Москве эти показатели составляют 54% и 71% соответственно. По оценке половины опрошенных, технологии дополненной и виртуальной реальности, используемые в рекламе, со временем могут прийти на смену реальным товарам и услугам. Например, может случиться так, что человек будет довольствоваться хорошо сымитированным виртуальным пляжем вместо поездки на настоящее море.

50% опрошенных считают странной и пугающей перспективой невозможность отличить человека от робота. 40% также с опаской относятся к тому, что смартфоны смогут реагировать на их настроение.

Невозможность отличить человека и робота смущает 55% опрошенных жителей российской столицы, а 46% не готовы к тому, что умные телефоны смогут распознавать радость, грусть или скуку.

32% опрошенных, в числе которых студенты, считают, что им не нужна работа как смысл жизни. 40% хотели бы, чтобы вместо них трудились роботы. В Москве иметь роботизированного двойника хотят 49% жителей. 34% мировых респондентов хотели бы, чтобы их полностью обслуживали роботы. В Москве этот показатель еще выше — 47%.

Половина опрошенных хочет иметь смартфоны, снимающие фотографии в 3D. В Москве этот показатель еще выше и составляет 66%. По мнению 75% респондентов, через 5 лет технологии виртуальной и дополненной реальности позволят заново проживать сфотографированные на телефон моменты. Для полноты ощущений 55% пользователей AR и VR хотят иметь обувь или перчатки, позволяющие взаимодействовать с виртуальными объектами с фотографии.

Дорожный трафик — проблема всех мегаполисов, и решить ее пользователи надеются с помощью летающих такси: интерес к этому средству передвижения проявили 40% опрошенных в целом и 59% жителей российской столицы. 39% считает, что в их городе необходимы специальные воздушные дороги для дронов и летающих средств передвижения. В Москве так считает 55% респондентов. Правда, при этом более трети людей опасаются падения дрона на голову.

Необходимость иметь постоянный доступ к источникам энергии и интернету для множества пользователей и устройств формирует потребность в инновационных источниках питания. И эти источники должны быть мобильными. Более 80% опрошенных полагают, что через пять лет появятся аккумуляторы, которые полностью решат проблему с необходимостью постоянной подзарядки устройств. Интересно, что 70% жителей Москвы отдают предпочтение электромобилям — это больше, чем в среднем по миру (63%).

«В ближайшем будущем устройства не будут иметь ни физических, ни виртуальных кнопок, а для управления ими не понадобятся смартфоны. Это абсолютно необходимое изменение, поскольку людям будет непросто осваивать все новые интерфейсы приспособлений и устройств, подключённых к интернету вещей, — комментирует результаты отчета глава Ericsson ConsumerLab Майкл Бьёрн (Michael Björn). — Сейчас людям приходится вникать в тонкости функционирования используемых ими устройств. Однако в будущем ситуация изменится, и уже устройства будут узнавать привычки своих владельцев. Чтобы взаимодействие было комфортным, устройства должны быть подключены к облачным технологиям обработки данных и реагировать на запросы в течение милисекунд. Это создает новые требования для сетей передачи данных».

Отчет 10 Hot Consumer Trends for 2018 основан на данных, полученных Ericsson ConsumerLab в результате исследований, проводимых по всему миру на протяжении более, чем 22 лет, а также на итогах опросов опытных пользователей интернета из 10 важнейших городов мира, состоявшихся в октябре 2017 года. Хотя в опросе приняли участие всего 30 млн горожан, однако они являются передовыми пользователями новых технологий, а значит, их мнения позволяют сформировать представление о будущих трендах.

______________________________________________________
По данным IKSMEDIA.RU, Ericsson ConsumerLab