В прошлом году Lechner — немецкий производитель столешниц для кухни — получил награду в исследовании «Deutschlandtest» при участии журнала «Focus Money» в номинации «Самая высокая репутация 2017».
В этом году следующая победа: клиенты сертифицируют услуги компании как «отличное обслуживание клиентов» и видят Lechner достойным участником международных соревнований.
В обосновании «Deutschlandtest» о тесте «Отличное обслуживание клиентов» говорится следующее:
«Консультирование клиентов — это самый важный аргумент во многих отраслях, чтобы выбрать «за» или «против» поставщика.
Клиент сегодня уже не тот, что вчера. Многие могут даже покинуть магазин, когда их спросят: «Могу я вам чем-то помочь?». И просто прогулка по магазину под бдительным оком продавца также не работает для многих. Есть клиенты, которые точно знают, чего хотят, но и им нужен совет. Некоторые ранее исследовали нужный товар в Интернете и теперь хотят получить персональную оценку — или наоборот. И затем есть клиенты, которые входят в магазин с очень расплывчатыми идеями и руководствуются консультацией продавца от начала до конца.
Для компаний и их продавцов это означает: для каждого человека требуется много такта.
Качество обслуживания — это центральное место в лояльности клиентов. Опросы снова и снова показывают: более трех четвертей немцев придают большое значение персональным советам при планировании крупных покупок, таких, как мебель, компьютеры или ювелирные изделия. Особенно важно, как это делается. Прежде всего, требуются целенаправленные ответы на конкретные вопросы. Это также относится и к услугам.
GERMANY TEST впервые поставил эту тему под микроскоп. Какие компании и дилеры сильны в обслуживании клиентов? Кто может наилучшим образом сочетать требуемую сдержанность и желаемые качество и объем информации? Кто дает точный и основанный на нуждах клиента совет?»
Тот факт, что Lechner принадлежит к группе «отличных компаний», является результатом крупнейшего опроса клиентов с точки зрения потребителя, который впервые был проведен в прошлом году «Focus Money» и «Deutschlandtest». Было рассмотрено более 1100 брендов из 53 отраслей, и 3,6 миллиона голосов клиентов из социальных сетей поставили компаниям оценки за советы, услуги, доверие и удовлетворенность клиентов. В категории «Кухни и кухонная мебель» были награждены три компании: Nobilia, Lechner и Nolte Küchen.
Информация
Lechner — немецкий производитель столешниц для кухни. Фабрика оснащена ультрасовременным оборудованием, что позволяет производить товар высокого качества за короткие сроки. Еще одно преимущество столешниц Lechner заключается в разнообразии используемых материалов — от ламината до стекла. Фабрика занимается как серийным производством, так и работает по индивидуальным заказам. С Lechner кухонный гарнитур обретает неповторимый облик.
На выставке в Милане Lechner показала по-настоящему интересный дизайн: шотландская клетка — это действительно свежо и оригинально. Последние предложения компании Lechner выделяются своей оригинальностью, которая подойдет, пожалуй, для минималистских монохромных интерьеров.
По материалам интернет-изданий